OLEMME
PALVELUMUOTOILUN
DESIGNTOIMISTO
#PALVELUPOLKUJA
#OULU
TOIMINTAAMME
OHJAAVAT
ASIAKASYMMÄRRYS,
EMPATIA
JA
DESIGN THINKING
PALVELUMUOTOILU
ON
MEILLÄ
GEENEISSÄ!
PUHU ASIAKASTA!
Tarvitsetko apua asiakaslähtöisten palvelukonseptien suunnittelussa?
Haluaisit kokeilla uusia tapoja yllättää asiakas, mutta et tiedä mistä aloittaa?
Tiedätkö, missä ovat asiakkaasi palvelupolun kriittiset pisteet?
Haluaisit jonkun kokeilevan palveluasi asiakkaan näkökulmasta?
TERVETULOA PALVELUPOLUILLE
Palvelupolkuja on palvelumuotoilun ja asiakaskokemuksen asiantuntijayritys. Tehtävämme on auttaa yritystäsi ymmärtämään asiakkaita paremmin, kehittämään ja tuotteistamaan palveluita asiakaslähtöisesti, unohtamatta empatiaa. Meiltä löydät palvelumuotoilun konsultaatiot, koulutukset, työpajat ja projektit saman katon alta. Vaikka olemme Oululainen designtoimisto, teemme projekteja ympäri Suomea.
Ole meihin yhteydessä kun haluat kehittää palvelusi uudelle tasolle!
PALVELUMUOTOILU
Suunnitellaan yhdessä asiakaslähtöisiä palvelukokonaisuuksia, jotka vastaavat sekä asiakkaidenne tarpeisiin että asettamianne tavoitteita.
PALVELUSUUNNITTELU
Yrityksen ilmeen täytyy olla yhtenäinen, samoin palveluiden tulee sopia saumattomasti kokonaisuuteen.
TUTKIMUSTEN MUKAAN..
“96% TYYTYMÄTTÖMISTÄ ASIAKKAISTA EI ANNA PALAUTETTA”.
(1st Financial Training services)
“70% OSTOKOKEMUKSESTA TULEE SIITÄ, KUINKA ASIAKAS KOKEE TULLEENSA KOHDELLUKSI”.
(McKinsey)
“91% TYYTYMÄTTÖMISTÄ ASIAKKAISTA EI KÄYTÄ PALVELUA UUDELLEEN”.
(1st Financial Training services)
“75% KULUTTAJISTA ODOTTAA YHDENMUKAISTA KOKEMUSTA ASIOINTITAVASTA RIIPPUMATTA”.
(Salesforce)
MITÄ PALVELUMUOTOILU ON?
Palvelumuotoilu on palvelujen ja asiakaskokemuksen systemaattista kehittämistä muotoilusta tutuilla menetelmillä.
ASIAKASYMMÄRRYS
Palvelumuotoiluajattelun tavoitteena on ymmärtää ihmisiä, heidän elämäänsä/tarpeitaan paremmin, havaita uudenlaisia mahdollisuuksia, suunnitella toimivia palveluja ja toteuttaa tehdyt suunnitelmat.
EDUT LIIKETOIMINNALLE
Palvelumuotoilun auttaa suunnittelemaan kokonaisvaltaisia asiakaskokemuksia, joita asiakkaat mielellään käyttävät, joita suositellaan eteenpäin ja joista ollaan valmiita maksamaan enemmän.
Mahdollisina sovellusalueina esimerkiksi; organisaatiot (myynti, markkinointi, HR, johtaminen), asiakaspalvelu (digi ja perinteiset palvelut, asiakaskohtaamiset, palvelupolut) tai erilaiset hankkeet, joissa halutaan osallistaa loppukäyttäjät mukaan suunnitteluun.
PUHU ASIAKASTA!
KETTERÄSTI UUTTA
Palvelumuotoilu soveltuu yhtälailla jonkin jo olemassa olevan palvelun hienosäätöön kuin myös uusien palveluideoiden ja konseptien kehittämiseen. Muotoilun avulla voidaan tehostaa organisaation voimavarojen suuntaamista, keskittymällä niihin asioihin jotka ovat tärkeitä myös asiakkaille.
DIGITALISAATIO
Digitalisaation sisään on leivottu ajatus visioida uusia tapoja tehdä töitä ottaen käyttöön teknologian tarjoamat mahdollisuudet. Jotta voidaan löytää oikea tapa tuottaa palvelua, täytyy ymmärtää kuka palvelua käyttää, miksi palvelu on olemassa ja ratkaiseeko palvelu asiakkaan ongelman olemalla helppokäyttöinen.
EMPATIA
Palvelumuotoilun tavoitteena on ymmärtää asiakkaita ja heidän tarpeitaan, havaita uudenlaisia mahdollisuuksia, suunnitella toimivia palveluita ja viedä suunnitelmat aina käytäntöön asti. Oikein käytettynä empatia on myös yrityksille ja organisaatioille kilpailuvaltti. Empaattisuus näkyy niin asiakasymmärryksessä, innovoinnissa kuin johtamistyylissä.
KILPAILUTEKIJÄ
Palvelumuotoilu ei ole vain teoreettista ajattelua ilman konkretiaa, vaan taustalla on laaja valikoima erilaisia työkaluja ja menetelmiä, jotka pohjautuvat tutkittuun tietoon asiakkaan kokemasta palvelupolusta.
”Oma tavoite konkretisoitui koulutuksessa”
”Hyvä meininki, älyttömän iso prosessi lähti liikkeelle.”
”Avoimin mielin tulin, tyytyväisin lähdin…”
”Mukavasti hieman erilainen kuin aiemmin osallistumani yksi pamu-päivä.”
ESIMERKKEJÄ ASIAKKAISTAMME
VOIMMEKO AUTTAA?
Ota meidät mukaan jo suunnitteluvaiheessa, jolloin voimme auttaa määrittämään projektiin sopivat mittarit, työkalut ja tavoitteet, sekä prosessin. Projektin lopputuloksena voi olla esimerkiksi konseptisuunnitelma, jonka pohjalta voidaan kehitysideoita viedä hallitusti käytäntöön.