OLEMME
PALVELUMUOTOILUN
DESIGNTOIMISTO
#PALVELUPOLKUJA
#OULU
TOIMINTAAMME
OHJAAVAT
ASIAKASYMMÄRRYS,
EMPATIA
JA
DESIGN THINKING
PALVELUMUOTOILU
ON
MEILLÄ
GEENEISSÄ!
PUHU ASIAKASTA!
TERVETULOA PALVELUPOLUILLE
Palvelupolkuja on palvelumuotoilun ja asiakaskokemuksen asiantuntijayritys. Tehtävämme on auttaa yritystäsi ymmärtämään asiakkaita paremmin, kehittämään ja tuotteistamaan palveluita asiakaslähtöisesti, unohtamatta empatiaa. Meiltä löydät palvelumuotoilun konsultaatiot, koulutukset, työpajat ja projektit saman katon alta. Vaikka olemme Oululainen designtoimisto, teemme projekteja ympäri Suomea.
Ole meihin yhteydessä kun haluat kehittää palvelusi uudelle tasolle!
MITÄ TEEMME?
TUTKIMUSTEN MUKAAN..
“96% TYYTYMÄTTÖMISTÄ ASIAKKAISTA EI ANNA PALAUTETTA”.
(1st Financial Training services)
“70% OSTOKOKEMUKSESTA TULEE SIITÄ, KUINKA ASIAKAS KOKEE TULLEENSA KOHDELLUKSI”.
(McKinsey)
“91% TYYTYMÄTTÖMISTÄ ASIAKKAISTA EI KÄYTÄ PALVELUA UUDELLEEN”.
(1st Financial Training services)
“75% KULUTTAJISTA ODOTTAA YHDENMUKAISTA KOKEMUSTA ASIOINTITAVASTA RIIPPUMATTA”.
(Salesforce)
MITÄ PALVELUMUOTOILU ON?
Palvelumuotoilu on palvelujen ja asiakaskokemuksen systemaattista kehittämistä muotoilusta tutuilla menetelmillä.
ASIAKASYMMÄRRYS
Palvelumuotoiluajattelun tavoitteena on ymmärtää ihmisiä, heidän elämäänsä/tarpeitaan paremmin, havaita uudenlaisia mahdollisuuksia, suunnitella toimivia palveluja ja toteuttaa tehdyt suunnitelmat.
EDUT LIIKETOIMINNALLE
Palvelumuotoilun auttaa suunnittelemaan kokonaisvaltaisia asiakaskokemuksia, joita asiakkaat mielellään käyttävät, joita suositellaan eteenpäin ja joista ollaan valmiita maksamaan enemmän.
Mahdollisina sovellusalueina esimerkiksi; organisaatiot (myynti, markkinointi, HR, johtaminen), asiakaspalvelu (digi ja perinteiset palvelut, asiakaskohtaamiset, palvelupolut) tai erilaiset hankkeet, joissa halutaan osallistaa loppukäyttäjät mukaan suunnitteluun.
PUHU ASIAKASTA!
”Oma tavoite konkretisoitui koulutuksessa”
”Hyvä meininki, älyttömän iso prosessi lähti liikkeelle.”
”Avoimin mielin tulin, tyytyväisin lähdin…”
”Mukavasti hieman erilainen kuin aiemmin osallistumani yksi pamu-päivä.”
ESIMERKKEJÄ ASIAKKAISTAMME
VOIMMEKO AUTTAA?
Ota meidät mukaan jo suunnitteluvaiheessa, jolloin voimme auttaa määrittämään projektiin sopivat mittarit, työkalut ja tavoitteet, sekä prosessin. Projektin lopputuloksena voi olla esimerkiksi konseptisuunnitelma, jonka pohjalta voidaan kehitysideoita viedä hallitusti käytäntöön.