Tarvitsetko apua asiakaslähtöisten palvelukonseptien suunnittelussa?
Haluaisit kokeilla uusia tapoja yllättää asiakas, mutta et tiedä mistä aloittaa?
Tiedätkö, mistä osista asiakkaasi palvelupolku rakentuu ja missä ovat sen kriittiset pisteet?
Haluaisit jonkun kokeilevan palveluasi asiakkaan näkökulmasta?
Asiakaskokemuksesta on asiakkaan tunteita.
Tyytymättömistä asiakkaista ei anna palautetta.
Maksaisi enemmän loistavasta palvelusta.
HUOMISEN PALVELUT MUOTOILLAAN JO TÄNÄÄN
Ketterästi uutta
Palvelumuotoilu soveltuu yhtälailla jonkin jo olemassa olevan palvelun hienosäätöön kuin myös uusien palveluideoiden ja konseptien kehittämiseen. Muotoilun avulla voidaan tehostaa organisaation voimavarojen suuntaamista, keskittymällä niihin asioihin jotka ovat tärkeitä myös asiakkaille.
Digitalisaatio
Digitalisaation sisään on leivottu ajatus visioida uusia tapoja tehdä töitä ottaen käyttöön teknologian tarjoamat mahdollisuudet. Jotta voidaan löytää oikea tapa tuottaa palvelua, täytyy ymmärtää kuka palvelua käyttää, miksi palvelu on olemassa ja ratkaiseeko palvelu asiakkaan ongelman olemalla helppokäyttöinen.
Empatia
Palvelumuotoilun tavoitteena on ymmärtää asiakkaita ja heidän tarpeitaan, havaita uudenlaisia mahdollisuuksia, suunnitella toimivia palveluita ja viedä suunnitelmat aina käytäntöön asti.
Kilpailutekijä
Palvelumuotoilu ei ole vain teoreettista ajattelua ilman konkretiaa, vaan taustalla on laaja valikoima erilaisia työkaluja ja menetelmiä. Palvelumuotoilulla voidaan kehittää edelleen jo jotain olemassa olevaa palvelua tai ideoida jotain uutta pohjautuen tutkittuun tietoon asiakkaan kokemasta palvelupolusta.
KUINKA VOIMME AUTTAA
PALVELUMUOTOILU
Suunnitellaan yhdessä asiakaslähtöisiä palvelukokonaisuuksia, jotka vastaavat sekä asiakkaidenne tarpeisiin että asettamianne tavoitteita.
PALVELUSUUNNITTELU
Yrityksen ilmeen täytyy olla yhtenäinen, samoin palveluiden tulee sopia saumattomasti kokonaisuuteen.
DIGIPALVELUMUOTOILU
Digipalvelumuotoilulla rakennetaan palveluita, joissa yhdistyvät niin asiakas, teknologia, digitalisaatio kuin liiketoiminnan tavoitteetkin.