KETTERÄ PALVELUMUOTOILUKUMPPANI

Palvelupolkuja on palvelumuotoilun, tuotteistamisen ja asiakaskokemuksen asiantuntijayritys. Tehtävämme on auttaa organisaatiotasi ymmärtämään asiakkaita paremmin, kehittämään ja tuotteistamaan palveluita asiakaslähtöisesti, unohtamatta empatiaa. Meiltä löydät palvelumuotoilun konsultaatiot, koulutukset, työpajat ja projektit saman katon alta.

PALVELUMME:

TUTKIMUSTEN MUKAAN..

“96% TYYTYMÄTTÖMISTÄ ASIAKKAISTA EI ANNA PALAUTETTA”.

(1^st Financial Training services)

“70% OSTOKOKEMUKSESTA TULEE SIITÄ, KUINKA ASIAKAS KOKEE TULLEENSA KOHDELLUKSI”.

(McKinsey)

“91% TYYTYMÄTTÖMISTÄ ASIAKKAISTA EI KÄYTÄ PALVELUA UUDELLEEN”.

(1^st Financial Training services)

“75% KULUTTAJISTA ODOTTAA YHDENMUKAISTA KOKEMUSTA ASIOINTITAVASTA RIIPPUMATTA”.

(Salesforce)

MITÄ PALVELUMUOTOILU ON?

Palvelumuotoilu on palvelujen ja asiakaskokemuksen systemaattista kehittämistä muotoilusta tutuilla menetelmillä.

Palvelumuotoiluajattelun tavoitteena on ymmärtää ihmisiä, heidän elämäänsä/tarpeitaan paremmin, havaita uudenlaisia mahdollisuuksia, suunnitella toimivia palveluja ja toteuttaa tehdyt suunnitelmat.

Mahdollisina sovellusalueina esimerkiksi; yritykset/organisaatiot (myynti, markkinointi, HR, johtaminen), asiakaspalvelu (digi ja perinteiset palvelut, asiakaskohtaamiset, palvelupolut) tai erilaiset hankkeet, joissa halutaan osallistaa loppukäyttäjät mukaan suunnitteluun.

Palvelumuotoilun avulla voidaan tehostaa prosesseja, kehittää työntekijäkokemusta ja löytää uusia toimintatapoja.

PALVELUMUOTOILUN HYÖTYJÄ:

1. Asiakaskokemus

Toimiva asiakaskokemus on suunnattu oikeille ihmisille, oikeisiin tarpeisiin, ja saa asiakkaan suosittelemaan palvelua myös muille. Palvelumuotoilua voidaan hyödyntää myös uusien palveluiden kehittämisessä, lanseeraamisessa ja asiakkaiden tarpeiden ennakoimisessa.

2. Kokonaisvaltaisuus

On tärkeää varmistaa palvelun tasalaatuisuus, aito asiakaslähtöisyys, sekä ymmärtää niin asiakkaan tarpeita, toiveita kuin tämän tapoja toimia. Asiakkaan on helpompi tunnistaa yritys tai organisaatio, kun esimerkiksi brändielementit näkyvät kaikessa yrityksen tai organisaation tekemisessä. Palvelumuotoilun avulla pystytään myös yhdistämään niin digitaalinen kuin fyysinenkin palvelu, ja rakentaa näistä toimiva kokonaisuus.

3. Ideasta toteutukseen

Hyödynnettäessä palvelun kehittämisessä sekä palvelumuotoilua, konseptointia että asiakaslähtöistä tuotteistamista, voidaan palvelusta muodostaa kokonaisvaltainen konsepti. Palvelumuotoilu tarjoaa tähän tarkoitukseen erilaisia menetelmiä ja työkaluja luovaan ajatteluun, ideointiin ja innovointiin.

4. Liiketoiminnan kehittäminen

Osaava palvelumuotoilija huomioi aina myös (liike)toiminnan tarpeet, sekä osallistaa työntekijät ja sidosryhmät mukaan kehittämiseen. Hyödyntämällä palvelumuotoilua pystytään tehostamaan yrityksen toimintaa, löytämään ideoita, kehittämään uusia liiketoimintamalleja ja sitouttamaan sidosryhmiä.

5. Asiakaslähtöisyys

Palvelumuotoilun avulla asiakaskeskeinen ajattelutapa tulee osaksi yrityksen tai organisaation toimintaa, ja esimerkiksi yhteistyö eri osastojen tai sidosryhmien välillä helpottuu, sillä palvelumuotoilu osallistaa laajan joukon erilaisia ihmisiä kehittämään yhdessä.

TOIMIALAT

Palvelemme kaikkia toimialoja. Tiimillämme on monipuolista osaamista, niin koulutuksen kuin kokemuksen kautta. Erikoisosaamista meillä on seuraavilla toimialoilla:

Matkailu ja liikkuminen
Terveys ja hyvinvointi
Kirjasto ja informaatio
Liiketoiminta ja viestintä
Tietotekniikka ja digitalisaatio

ETSITKÖ KOULUTTAJAA?

Varsinaisten palvelumuotoiluprojektien ohella tarjoamme koulutuspalveluita, jotka ovat hyvänä apuna käynnistettäessä yrityksen sisäisiä palvelumuotoiluprojekteja, asiakaslähtöisen ajattelun sisäistämisessä tai tutustumisessa palvelumuotoiluun. Järjestämme koulutuksia aina verkossa pidettävistä miniluennoista useamman päivän workshoppeihin ympäri Suomea. Löydät meiltä käytännönkokemusta omaavan, kansainvälisen palvelumuotoilija verkoston akkreditoiman palvelumuotoilukouluttajan.

TULEVAT KOULUTUKSET/LUENNOT:

17.9.2019 Service Design and Innovation -lecture for International Students (Oulu)
4.10.2019 Palvelumuotoilun asiantuntijaluento ja osallistava työpaja (Oulu)
5.11.2019 Palvelumuotoilua sosiaali- ja terveysalalle (Kajaani)
29.1.2020 Palvelumuotoilu ja asiakaslähtöinen tuotteistaminen (Kuusamo)