Palvelumuotoilun vaikutukset asiakaskokemukseen?
Asiakkaan näkökulmasta palvelun ostamiseen ja käyttämiseen liittyy usein epävarmuutta.
Palvelumuotoilijan vinkit asiakaskokemukseen
Miksi asiakkaan yhteydenottoihin on niin vaikea reagoida? Kuvittele seuraava
Kun kokonaisuuksia on helpompi hallita ja kehittää – asiakaslähtöisen kehittämisen ja tuotteistamisen mahdollisuudet
Toimiva ja kiinnostava palvelu on etukäteen suunniteltu, hallittu, helposti
Empatiaa kehittämässä. Osa 2 – empatia tutkimuksen kohteena
Empatia tai empatisointi voi olla vaikeaa. On helpompi sanoa olevansa
Empatiaa kehittämässä. Osa 1 – työkaluja empatian kehittämiseen
Empatia on tärkeä työkalu niin ihmiskeskeisessä suunnittelussa kuin asiakaslähtöisten palveluiden
Palvelukonsepti – ideoista kokonaisuudeksi
Puhuttaessa palvelukonseptista, tarkoitetaan sillä yleensä suunnitellun palvelun kokonaiskuvausta tai luonnosta,
Vinkit onnistuneeseen työpajaan
Työpajojen järjestäminen ja fasilitointi ovat palvelumuotoilijalle arkipäivää. Työpajan järjestäminen
Matkailupalveluiden tarinat tuotteeksi
Olimme mukana järjestämässä Tarinasta tuotteeksi -työpajaa, jossa autoimme matkailualan yrittäjiä
Palveluiden tuotteistaminen – abstraktista konkretiaan
Palvelumuotoilun ja asiakaslähtöisen tuotteistamisen voimavarana ovat asiakaslähtöisyys ja asiakaskeskeinen ajattelu. Jälkimmäinen