BLOGI
AJATUKSIA JA INSPIRAATIOITA
PALVELUMUOTOILUN
ASIANTUNTIJOILTAMME
ASIANTUNTIJABLOGIMME
Palvelumuotoilijan vinkit asiakaskokemukseen
Miksi asiakkaan yhteydenottoihin on niin vaikea reagoida? Kuvittele seuraava tilanne., Jätät nettilomakkeen kautta yhteystietosi ja ilmaiset kiinnostuksesi palvelua kohtaan, mutta et koskaan saa kuittausta, vastausta tai lisätietoa palvelusta? …tai…
Kun kokonaisuuksia on helpompi hallita ja kehittää – asiakaslähtöisen kehittämisen ja tuotteistamisen mahdollisuudet
Toimiva ja kiinnostava palvelu on etukäteen suunniteltu, hallittu, helposti saavutettavissa oleva ja selkeä kokonaisuus. Mikäli palvelu on vielä asiakaslähtöisesti tuotteistettu ottaen kohde-asiakkaat huomioon, tietävät asiakkaat mitä he ovat ostamassa,
Empatiaa kehittämässä. Osa 2 – empatia tutkimuksen kohteena
Empatia tai empatisointi voi olla vaikeaa. On helpompi sanoa olevansa empaattinen kuin osoittaa teoillansa olevansa oikeasti empaattinen. Aikaisempaa blogiamme mukaillen empaattinen ihminen ymmärtää toista, mutta hän pystyy myös tunnistamaan, luokittelemaan
Muotoiltu työntekijäkokemus
Maailmalla yritykset ovat jo löytäneet muotoilun ja työntekijäkokemuksen mahdollisuudet toiminnassaan. Kansainvälisistä brändeistä esimerkiksi Coca-Cola on hyödyntänyt palvelumuotoilua HR:n toimintojensa kehittämisessä. Monessa yrityksessä työntekijöiden onkin huomattu olevan yrityksen tai organisaation tärkein voimavara, kilpailutekijä, josta
Empatiaa kehittämässä. Osa 1 – työkaluja empatian kehittämiseen
Empatia on tärkeä työkalu niin ihmiskeskeisessä suunnittelussa kuin asiakaslähtöisten palveluiden ja tuotteiden muotoilussa. Onpa empatian mahdollisuudet huomattu myös liiketoiminnassa, johtamisessa, innovoinnissa, ongelmanratkaisussa että työelämän taitona. ”When you show deep empathy