Service Day 2017; Hyvinvointia palvelumuotoilulla
Viime viikolla (4.5.2017) Vantaalla järjestettiin Service Day -tapahtuma, joka keskittyy palvelututkimukseen,
Palvelumuotoilu osana digitalisaatiota
Mukava nähdä, että palvelumuotoilu, asiakaslähtöisen ajattelun yhdistelmänä on viimein löydetty suomalaisissa
Empatia – asiakkaan lähellä olemisen taito
Empatia on tärkeä osa palvelumuotoilua ja ihmislähtöistä suunnitteluprosessia. Empatia auttaa
Design Thinking – sanoja ja tekoja
Pelkkää ajatteluako? Design Thinking? Kuulostaa hyvälle, mutta saadaanko pelkällä ajattelulla mitään
Palvelumuotoilu ja asiakassuhteiden kehittäminen
Asiakassuhteet ovat yritysten elinehto. Miksi sitten huonoihin asiakaskokemuksiin törmää mediassa
Palvelumuotoilija – palveluiden muutosagentti 007
Jos saisin euron aina kun joku kysyy, mihin palvelumuotoilua ja
Asiakaslupaus, enemmän kuin sanahelinää
Näin kesälomien jälkeen on aika jälleen suunnata katseet kohti syksyä ja
Puhu asiakasta
Otetaan vielä näin kesän kynnyksellä lyhyt katsaus asiakasymmärrykseen (Customer experience,
Kuinka teillä palvellaan?
Asiakaskokemuksesta ja nimenomaan huonoista sellaisista on viime aikoina ollut paljon puhetta