Warning: Undefined array key "hidden" in /home/palvelup/public_html/blog/wp-content/plugins/fusion-builder/shortcodes/fusion-gallery.php on line 756
Warning: Undefined array key "hidden" in /home/palvelup/public_html/blog/wp-content/plugins/fusion-builder/shortcodes/fusion-gallery.php on line 756
Warning: Undefined array key "hidden" in /home/palvelup/public_html/blog/wp-content/plugins/fusion-builder/shortcodes/fusion-gallery.php on line 756
IDEASTA KONKRETIAAN
– Palvelukonseptin rakentaminen –
Palvelu: Palvelukonsepti ja graafinen ohjeisto
Asiakas: Ylivieskan kaupunginkirjasto
Ajankohta: Kevät 2018
Kehitimme palvelukonseptin, jonka keskeisimpänä tavoitteena oli löytää keinoja lainausautomaatin käytön lisäämiseen, vapauttaen näin henkilökuntaa muihin tehtäviin. Kartoitimme lisäksi, kuinka varausten haut voitaisiin toteuttaa itsepalveluna ja miten palautusautomaatti tulisi sijoittaa kirjaston tiloihin.
Palvelukonseptin suunnittelussa hyödynnettiin palvelumuotoiluprosessia (tutki – määritä ja ymmärrä – kehitä – toimita) ja prosessin eri vaiheissa käytettiin niihin sopivia työkaluja, kuten haastatteluita, havainnointia, samankaltaisuuskaaviota, protoilua, palvelupolkuja ja konseptointia.
Projektin tuloksena
Projektiyhteenveto (.ppt), konseptisuunnitelma, visuaalinen ohjeisto ja kehityspolku (roadmap).
Asiakaspalaute
Uusi tiski, lainausautomaatin siirto, palautusvaunujen hankinta ja varausten itsenouto ovat jo viikon kokemuksella osoittautuneet oikeiksi ratkaisuiksi. Lainausautomaatin käyttö on noussut parhaimmillaan 70 prosenttiin ensilainoista.
-Tuulevi Borén, Kirjastonjohtaja