Kun kiertotalous kohtaa asiakaskokemuksen
Asiakkaina odotamme (tai ainakin toivomme), että palvelut ja tuotteet
Palvelumuotoilun vaikutukset asiakaskokemukseen?
Asiakkaan näkökulmasta palvelun ostamiseen ja käyttämiseen liittyy usein epävarmuutta.
Palveluiden tuotteistaminen – abstraktista konkretiaan
Palvelumuotoilun ja asiakaslähtöisen tuotteistamisen voimavarana ovat asiakaslähtöisyys ja asiakaskeskeinen ajattelu. Jälkimmäinen